CIUDAD DE MÉXICO 28 Dic. (Agencia Reforma) -
Los interesados en adquirir boletos para viajar a los destinos que ofrece la nueva Mexicana de Aviación han enfrentado complicaciones para lograrlo.
Los consumidores se han topado con problemas como la falta de fechas para vuelos o que no aparecen los destinos.
Asimismo, algunos usuarios no pueden ingresar los datos de sus tarjetas de crédito o débito para realizar el pago, y otros viajeros han reportado el cobro doble de sus boletos.
Además, para comprar boletos hay dos páginas oficiales distintas, https://www.mexicana.gob.mx y https://mexicanavuela.com.mx, y en cada una se ofrecen distintos vuelos, lo que genera confusión. Ambos sitios son auténticos, según ha informado la aerolínea en sus redes sociales.
Desde la semana pasada, ambas páginas registraron diversas fallas. Incluso el martes, el sitio www.mexicana.gob.mx no funcionaba después de que la aerolínea realizara su vuelo inaugural.
En un ejercicio de Grupo REFORMA, en el cual se buscó cotizar vuelos con salida este 28 de diciembre y con regreso para el próximo 2 de enero, se comprobó lo que los usuarios padecen en el sitio www.mexicana.gob.mx. Por ejemplo, si se quiere ir a Chetumal, Mérida, Monterrey, Mazatlán, Puerto Vallarta, Tijuana o Tulum, no se puede ejecutar la compra de los boletos, y la página despliega la leyenda: "No se encontraron vuelos en esta fecha. Favor de tratar con otra".
En tanto, las personas que buscan cotizar desde el sitio mexicanavuela.com.mx y pagar sus boletos simplemente no pueden hacerlo, dado que al seleccionar el punto de salida no da las opciones de los aeropuertos correspondientes.
A través de las redes sociales de la aerolínea del Estado, usuarios han cuestionado al operador aéreo, el cual les ha respondido que los problemas que enfrentan para hacer sus cotizaciones obedecen a que las páginas han estado en periodo de mantenimiento.